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FAQ

A votre écoute, nous répondons ci dessous aux questions les plus fréquemment posées. Jetez y un coup d’œil, vos trouverez surement votre réponse !

J’ai acheté plusieurs fois le même soin et pourtant la couleur et l’odeur ne sont pas exactement les mêmes, pourquoi ?

La couleur et l’odeur de nos soins peuvent variées. D’une production à l’autre, les couleurs peuvent être plus ou moins claires ou foncées et les odeurs plus ou moins prononcées. Les matières premières et les soins sont conçus à partir de plantes. Le climat change et influe sur la couleur et les odeurs de la végétation (temps pluvieux, ensoleillé…), et cela se répercute sur la couleur et l’odeur de nos soins, il s’agit d’un phénomène logique et parfaitement naturel.

Parfois il y a des particules dans les soins, de quoi s’agit-il ?

Les particules pouvant être présentes dans tous les soins, et le plus souvent dans les huiles végétales, sont de minis morceaux de végétaux : graines, fleurs, feuilles,… parfaitement naturelles. En cas de doutes, contactez nous.

Comment dois-je conserver les soins ?

Sauf en cas de canicule et fortes chaleurs (plus de 32 degrés à l’endroit où est placé le soin), les soins se conservent à température ambiante (dans la chambre ou la salle de bain par exemple) et n’ont pas besoin d’être placés au réfrigérateur. Certains soins, comme le Nati’spray par exemple, peuvent être placés au réfrigérateur pour plus de fraicheur mais ce n’est pas une obligation! Pour préserver la qualité des soins naturels, il faut utiliser les soins avec des mains propres.

Après utilisation, comment conserver les savons et lingots végétaux (shampoings solides)?

Avant et après utilisation, les savons et lingots se conservent à l’abri de l’eau. Après utilisation afin qu’ils puissent tranquillement sécher à l’air libre en attendant la prochaine utilisation, ils peuvent être placés sur un porte savon, dans la salle de bain ou une autre pièce, à condition qu’ils soient à l’abri de l’eau.

Quelle est la particularité de la gamme locks ?

Chaque gamme de soin détient ses propres particularités. Ainsi, la gamme de soin Locks répond aux besoins des cheveux locksés. Les cheveux locksés ayant leur particularité, nous vous invitons afin d’en savoir plus, à consulter l’article Quelle est la particularité de la gamme Locks ?

Puis je donner mon avis sur les produits ?

Oui bien sûr, nous vous encourageons à le faire !
Vos avis, témoignages, expériences… sont les bienvenus et nous vous en remercions, ils nous encouragent et nous permettent d’améliorer nos soins afin de vous satisfaire !
Au sein de chaque fiche produit, il vous est possible de donner votre avis et de noter chacun de nos produits entre une et cinq étoiles.
Les avis sur le site sont un espace de partage d’expérience où vous pouvez livrer vos impressions et expériences de nos produits. Cependant, nous nous réservons le droit de ne pas publier les avis incompréhensibles, à caractère outrancier, diffamatoire, malveillant, raciste ou sans rapport avec le produit visé.
Les personnes publiant un avis accordent à RACINE, un droit d’utilisation permettant de reproduire, publier, traduire et diffuser leurs avis, témoignages sur l’ensemble des supports RACINE dans le monde entier.
En revanche, pour toutes questions ou besoin de conseils, nous vous invitons à nous contacter directement en écrivant via la rubrique contactez-nous ou par téléphone au 0696 337 397 !

Y a-t-il des ingrédients d’origine animale dans vos soins ?

Les seuls ingrédients d’origine animale sont la propolis et le miel ! Des ingrédients 100% naturels aux multiples qualités, provenant des abeilles.

L’emballage / le conditionnement, d’un même produit a changé, pourquoi ?

Il peut arriver que, de façon ponctuelle,nous soyons en rupture d’emballages. Dans ce cas, nous changeons l’emballage du produit, en attendant l’arrivée ou la disponibilité des emballages habituels. Cela dit, la quantité du produit reste la même.

Comment changer la langue lors du paiement PAYPAL ?

Lors de votre paiement avec Paypal, il se peut que la page soit en anglais. Si vous souhaitez changer la langue, cliquez tous en bas de la page légèrement sur la droite dans le menu permettant de choisir la langue et choississez la langue que vous désirez.

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